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     高端搜索用戶品牌忠誠度最新研究結果

     
     發布時間:2010.03.25    新聞來源:CNNIC    瀏覽次數:
     

    搜索引擎高端用戶泛指收入較高、具有較高購買能力和消費潛力的群體,因此是網民中最有價值的高端群體,也是各種網絡應用領域關注的目標客戶。2009年是搜索引擎快速發展的一年,而搜索高端用戶的價值是搜索引擎商業價值提升的關鍵。

     

    根據CNNIC統計,搜索引擎2.8億用戶中,年齡在25歲以上、學歷大學本科以上、月收入3000元以上的非學生網民,即高端用戶約占3.9%,用戶規模近1100萬人。由于高端用戶是搜索用戶中購買能力和潛在消費能力最大的群體,因此高端用戶資源的擁有率成為衡量搜索引擎各廠商品牌價值的重要尺度,而擁有忠誠度較高的高端用戶更是提升品牌價值的重要資源。但是,CNNIC研究發現,高端搜索用戶對搜索品牌的忠誠度明顯低于其他人群,贏得高端用戶對品牌的忠誠并非易事。具體表現在:

     

    1、高端用戶首選滿意度較低,搜索品牌使用更加多元。高端用戶中只有6.7%的用戶只使用一個搜索引擎,比搜索用戶總體中該人群占比低5.5個百分比。也就是說,93.3%的高端用戶除了首選(最經常使用的搜索引擎品牌)外,至少有另外一個搜索品牌作為備選。

     

    2、高端用戶第一次搜索失敗后更容易換用其他搜索品牌。搜索用戶總體中65.8%的用戶第一次搜索失敗后會轉移換用其他搜索品牌,而高端用戶中第一次搜索失敗后發生品牌使用轉移的用戶占75.3% ,高于其他人群。

     

    3、高端用戶對首選與二選品牌的使用頻率差異較小。除品牌換用行為外,對首選與二選(備選)品牌在使用頻率上的側重一定程度上反映了某一品牌在多大程度上滿足了用戶的使用需求。研究發現,首選搜索品牌往往不能滿足高端用戶的使用需求,32.5%高端用戶的用戶同時使用首選和二選,使用頻率不相上下,這一比例比搜索用戶總體高6.5%。

     
     
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